ข่าวดีแทค ชวนลูกค้า 'เช็กเครื่อง รับโชคที่ดีแทคช็อป' - kachon.com

วันนี้ (27 มี.ค.) ที่ดีแทค ฮอล ไอคอนสยาม นางสาวทิพยรัตน์ แก้วศรีงาม รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการขายและงานบริการ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เปิดเผยว่า บริษัทจะเน้นมอบคุณค่าผ่านสินค้าและบริการที่ดีขึ้น สร้างความผูกพันระหว่างดีแทคและลูกค้า ประกอบด้วย 3 กลยุทธ์สำคัญ ได้แก่ Customer obsessed ยิ่งเข้าใจ ยิ่งได้ใจลูกค้า, Honesty พูดจริงทำจริง ตรงไปตรงมา และ Simplicity เข้าใจง่าย เข้าถึงได้ เพื่อดึงลูกค้าให้กลับมาใช้ดีแทค หลังจากในช่วง 4-5 ปีที่ผ่านมา บริษัทสูญเสียฐานลูกค้าไปพอควร จากความไม่มั่นใจในเครือข่าย หรือข่าวลือต่างๆ 



นอกจากนี้ ยังใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามายกระดับงานบริการ รวมถึงหน้าร้าน ซึ่งเป็น Omni Channel ในทุกๆ Touch point ในจุดให้บริการลูกค้าดีแทค ได้สัมผัสประสบการณ์ดิจิทัล เป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง โดยผสมผสานช่องทางการสื่อสารเหล่านั้นทั้งออนไลน์และออฟไลน์
โดยช่องทางติดต่อสื่อสารลูกค้าดีแทคแบบออนไลน์ ได้แก่ Line Business Connect ให้ลูกค้าเช็คข้อมูลการใช้บริการมือถือจากฟีเจอร์หลักๆ เพื่อให้ลูกค้าดีแทคใช้งานง่าย และได้ใช้ประโยชน์ด้วยตนเอง แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง และแชทบอท คอลเซ็นเตอร์ ปัจจุบันสามารถรองรับลูกค้า 50% ของจำนวนรายการที่มีการติดต่อผ่าน SMS และ เฟซบุ๊ก การทำงานของแชทบอทอยู่บนพื้นฐานของสถิติ โดยปัจจุบันการใช้แชทบอทดังกล่าวมีความถูกต้องมากกว่า 95% รวมทั้งช่องทางโซเชียลมีเดีย มีจำนวนลูกค้าสื่อสารผ่านช่องทางนี้จำนวนมาก



ส่วนช่องทางติดต่อสื่อสารลูกค้าดีแทคแบบออฟไลน์ ได้แก่ ศูนย์บริการดีแทค ปัจจุบันมีอยู่กว่า 500 แห่งทั่วประเทศ โดยเป็นศูนย์บริการขนาดใหญ่ 50 แห่ง ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ มีการจัดระบบการขายแบบดิจิทัลด้วยบริการรูปแบบใหม่ ที่ครอบคลุมทุกดิจิทัลไลฟ์สไตล์ เปลี่ยนมาเป็นการให้บริการกับลูกค้าได้ถึงตัว โดยใช้โมบายแทปเล็ต ผ่านแอพพลิเคชั่นที่จะทำให้พนักงานมีความตื่นตัวและพร้อมให้บริการ ช่วยลดเวลาและเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในการรับบริการ โดยในปี 2562 ยังมีแผนขยายศูนย์บริการที่จัดระบบการขายแบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง 



นางสาวทิพยรัตน์ กล่าวว่า ดีแทคได้จัดแคมเปญ เช็กเครื่อง รับโชคที่ดีแทคช็อป เพื่อให้ลูกค้านำสมาร์ทโฟนมาตรวจสอบซิมและอุปกรณ์มือถือ แพคเก็จที่เหมาะสมกับการใช้งาน การอัพเดทเฟิร์มแวร์ เพื่อการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ราบรื่น สำหรับแคมเปญนี้จัดขึ้นระหว่างวันที่ 25 มี.ค.-30 เม.ย.2562 ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ 2 ต่อ คือ 1. เลือกรับเน็ตฟรี 1 GB 1 วัน หรือคูปองส่วนลดจากดีแทค รีวอร์ด และ 2. ลุ้นรับสมาร์ทโฟน Samsung Galaxy S10, Samsung A10 และ Huawei Y5 Lite จำนวน 3,000 รางวัล มูลค่าของรางวัลรวมกว่า 12 ล้านบาท